实体企业怎么做互联网?苏宁告诉您。
7月21日,苏宁云商董事长张近东在2015年中国互联网大会上做了主题发言,主要谈及互联网+以及苏宁的六年转型感悟。张近东称,互联网+不是一项专利技术,已经成为企业标配,而O2O转型要避免陷入速胜论和速亡论。他透露,今年一季度苏宁线上销售增长超过百分之百,占比也超过30%,移动端占比接近50%。SKU总数超过了一千多万。今年将通过融合线上线下,开展母婴、超市、百货等体验,重点法力“云店”,全国一共规划50家云店。随后,张近东用苏宁的互联网+渠道、商品、服务,来证明苏宁O2O转型已经成功。
苏宁这些年来的转型路程可以分为两步。第一步是加快联动,第二步就是互联网+。
首先是平台方面加渠道,苏宁先后开发了PC端和移动端,进入了TV版,过去在传统时代,苏宁渠道的增加靠的是不断开店,但是门店不能无限开下去,预算也有限,借助互联网技术我们把四端形成了覆盖用户的全渠道的消费场景,把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。一季度我们线上销售增长超过百分之百,占比也超过30%,移动端占比接近50%。
不难看出,互联网渠道已经成了推动我们整体增长最强的引擎。
其次是加商品,不仅要把线上的商品卖到网上,还要进一步开拓适应互联网品牌与品类。现在的苏宁已经有了家电、超市、母婴、百货等不同产品的全面综合,SKU总数超过了一千多万。
最后是加服务,不仅重新构建了线上的运营服务,还打造了企业核心的金融数据和物流。大数据方面,提供了聚宝盆、烽火台、指南针等精准营销工具。物流云向第三方开放。
从2014年开始,进入了两步走的第二阶段,也就是苏宁“互联网+零售”的阶段。就是以互联网的技术嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源,核心同样是加渠道、商品、服务。
互联网+线下的渠道
让互联网平台在线下以不同的形式于用户接触。比如云店、易购、服务站、体验区等。云店就是要通过吃喝玩乐组合,满足用户多产品的需求,并通过融合线上线下,开展母婴、超市、百货等体验,吸引不同人群的体验,从而提升流量,增强用户的粘性。上海云店开业仅三个小时销售突破一千万,当天客流量最高突破5万人次,销售突破3500万,
互联网+商品
突破了门店展示数量,陈列方式的局限,互联网虚拟的展示、模拟穿戴和情景搭配,可以更好实现人和机器、人和商品的互动,以及商品和应用场景的交互。还与日本、美国、香港公司的海外公司引入海外部的频道,并在实体店进行展示,未来可以把世界各地的产品都汇集起来。
互联网+服务
我们认为移动支付、场景互联、社交服务将成为线下O2O三大方向。移动端嫁接线下促销资讯、导购流程、支付环节,可以在线开放售前、售中和售后的服务,苏宁易购移动端将全面与线下人员、商品、促销和服务无缝对接。让客户可以实时看到货送到哪里了,还可以查询身边的门店进行什么样的促销,特色售后服务等,并可以进行预约、交易与互动。
苏宁在这六年互联网实践过程中,深刻感受到O2O不仅是做网站那么简单,要围绕用户、商品、场景,通过数据服务实现线上线下的融会贯通,有内而外的互联网化,从而满足消费者随时随地的需求,随着传统实体企业苏宁的O2O模式的成功,其他老牌实体企业或许也会思考未来怎么规划布局。