hello，大家好。欢迎大家收看本期的咨道一秀，今天爆老师和大家分享的是《什么是用户体验》。当然好像大家会感觉这个话题不是那么的新，但必须说这个话题也并不怎么旧。很多时候我们在做用户体验优化的过程中，我们需要问心自问一下到底我们有没有把口中所说的这个核心东西想全并做对。
那今天这个课件主要想从深层次里面去了解什么是用户体验。对于用户体验而言，我们先要知道它的定义是什么，用户体验是包含了终端用户与产品进行交互的所有方面。这个意思就是说，当我们在做用户体验的时候，不是简简单单的把某一个栏目或是产品界面的某块地方进行用户体验，反而用户体验是只要和终端用户发生接触或是交互行为的过程当中，所有的节点都会产生或纯在用户体验（什么是全局用户体验）。它并不是我们单一视觉感官上的用户体验，他可能在操作你的产品，你的应用，整体在使用过程当中用户对于它的理解。除了操作，还有当我们产品在做营销过程当中，那么用户对于你品牌的一个感知，这些都是会发生用户体验的地方，因为他们都产生了与终端用户的交互。
第二点来讲的话，我们要去满足客户实际需求并且没有混乱或麻烦的感觉也是用户体验一个象征指标。其实用户体验不只是去解决客户或用户实际需求就结束了，因为解决需求只不过是能用（好界面的设计标准），并不代表你的网站或是产品应用是最好的。因为有些产品和服务可能在市场上垄断性的，或服务商的选择不大。比如说卖火车票的网站，他是铁道部垄断的，用户必须去使用这样被定性的规则，用户也就不得不去习惯这种比较差用户体验的站点。所以用户体验不只是解决用户需求，他们同时应该在使用时是开心的，么有错乱感，在获得产品或是服务后心情是愉悦的而不是被迫的感觉。他们觉得用你的网站或是产品一点都不麻烦，愿意去用或是推荐给别人。如果我们在做用户体验问卷的时候，问“这个产品好不好”的问题远不及问用户“你是不是愿意推荐这个产品给你的朋友”来的好。这2个问题相差的非常的多。
第三点是产品的简洁和优雅，使用户乐意拥有使用它。其实我们最终都是要去追求这么样的一种设计就是简约而不简单，时刻伴随着优雅。符合这样标准的产品设计会让终端用户愿意去使用他，愿意去拥有他。如果我们能做到这样的标准的话，用户体验不只是好就完了，而是把你的产品和品牌深入烙刻在用户的心里面了。那随之上来的就是我们的品牌忠诚度了。
当然，下面也有一个模型。对于用户体验来讲，很多时候我们是需要去读懂用户的，这就产生了理论基础的科学。因为爆老师觉得做任何事情，一定是要先想明白理解它，才能在操作中举一反三。所以我们要了解书本上的东西是有必要的，这包括心理学、人机工程学、社会学和统计学，这些知识可以通过书籍去获取，能为我们后期做执行找到理论依据。
有了这些方法论之后，我们就要去应用在我们的用户体验分析或是研究上面，那怎么样的一种行为或是用户先天感知在做品牌推广时是最合理的。在做市场营销的时候，这些营销是否达到了用户体验的高度，还是我们自认为这样的营销是能感触用户的？包括组织和情感，在做一些产品设计和卖产品的时候，你给与用户的感觉在体验上是否做的也可以，有没有给用户一种不专业的感觉或是就要想转赚客户钱的感觉呢？所以我们在做用户体验分析的时候是多层次，多方面的行为分析，在这整体分析完毕后，我们再使用可用性测试方法。可用性测试就是之前我们定下的受众群体的设计是否是终端用户的人喜欢的，我们应该把他们请进来，不管是访谈的形式还是问卷的形式去得到用户真正的反馈。
最后，基于用户体验分析上面，我们再做的是一个驱动。驱动什么，当然是我们的最终的视觉功能设计咯。设计驱动也是用户体验为基础的设计，最终的话我们要知道，用户的概念是“整体设计和评估思想的核心”。就是说如果用户觉得做这么一个事情对于我们常规的人觉得不靠谱，但你的受众喜欢的话，那我们就应该这么的做。千万不要抛弃受众用户他们所关心的东西，而只是坚持自己所认为的方式，最终我们的产品用户体验是做不好的。
好了这就是爆老师今天给大家分享的课件，希望大家喜欢，我们下期再见。
