用户研究:如何做用户访谈-咨道一秀

用户研究:如何做用户访谈-咨道一秀

视频字幕

hello,大家好。欢迎大家收看本期的咨道一秀,今天爆老师和大家分享的是《如何做用户访谈》。为什么要做访谈呢?其实做访谈的主要目的就是为了完成用户体验的工作,因为用户体验是询问用户与太慢交谈的结果,如果你要了解用户最好的方式就是进行沟通。而不是坐在办公室里拍脑袋猜想。

那如何做用户访谈呢?这里的用户访谈其实和我们电视上看到的访谈性质是差不多的,我们主要目的是希望被访者能尽量的给予信息,主持人更多是引导用户做回答。用户体验的访谈基本上分为6个步骤。

1)介绍:当邀请的受访者来到你的公司或是你去他们的地方,首先要做一个破冰过程。相互介绍自己,让对方适应对方的氛围。

2)热身:这个阶段可以问一些非常接单的问题,让受访者熟悉你问问题的节奏。也需要告诉受访者本次访谈的目的和介绍访谈流程,尽可能减低对方的紧张情绪。

3)一般问题:在这个环节里,我们尽可能做一些简单的问题让受访者能后迅速进去主题。可以使用一些选择性回答的问题,比如喜欢不?好用吗?当然,受访者如果加以展开的话也可以让他展开。

4)深度访谈:这个环节就要以开放性问题为主,抓到一个核心界面或是功能时,主持人要深入展开深度问。可以是跨问题的提问,总之用户给与越细的回答越能表明他的想法,从而得知普通用户的行为特征。

5)回溯:在深度访谈结束后。主持人有必要把刚才受访者说到的几个核心点进行总结,用户在听你总结的时候可能会有额外补充或是修正。这个环节就能二次确认我们所记录的内容。因为我们记录的东西有时候不一定就是用户内心想的东西。

6)结尾:最后需要给到受访者一些小礼品咯,感谢他们的参与。

整个访谈要把握好时间长度最好不要超过1个小时,受访者如果不是话痨的话,1个小时会让人疲倦的。还有所有的问题主持人不能有引导答案的提问这样受访者的回答可能就有偏差了。最好注意礼貌,不要太强势,不要霸气外漏哦。好了这就是爆老师分享的如何做用户访谈的课件,希望大家喜欢,我们下期再见。

返回到咨道一秀 | | 作者:爆老师 Boson 发表于 05/29/2013

『欢迎大家在下方参与(用户研究:如何做用户访谈-咨道一秀)评论和分享』


爆老师微信号
在线咨询