再过几周就2019年了,面对新一年的到来需要思考如何管理和打造团队新一年的提升点。也同时为管理层效率和经验做更多尝试!
这几年管理团队最大得益于扁平化的思路,并时刻落实在每天项目中。说难听一点,我就是来负责背锅和搞笑的。2019年,我推崇的思维是【谁离客户近,谁拿指挥棒】。4A节奏快,员工密度小,我们不能把自己团队限制在等级制度上,瞬息万变的客户服务与心态管理应该发生在每一个组长或是AM身上。解决客户问题是结果,能让过程缩短是关键。
我们该做什么?
•了解客户兴趣,介绍客户感兴趣的东西
•关注可客户的反应,随时调整内容适应客户,要客户高兴
•对客户的服务持续多年 对客户使用中发现的问题比客户更着急
客户该感觉到什么?
•每个客户都感觉到是针对自己特定需求的
•热情,感到被重视和关怀
•有疑问能立即得到释疑,在沟通中学习
•即便没有合作或被迫停止合作,想推荐你
管理方式的优化?
•内部项目人员考核用客户反馈表,不再一上来直接看利润。因为当员工知道只有客户给的评分高,贡献值才会影响,未来影响升值加薪,自然他各个方面会做的更好,销售自然也会变得更加容易。
我们该做什么?
•了解其他城市市场机会
•了解其他城市竞争规模与我司突破点
• 品牌打造,合作渠道建立 •团队计划,协作计划
业绩结果应该怎样?
•传统解决方案销售机会更多
•新SXO服务营造更多客户兴趣
•某些行业业务量会增加
建议城市?
•深圳、杭州
我们该做什么?
•更多中低员工担当核心岗位
•以建立年轻人职场文化为主 资深员工进修机会带回更多知识
效果应该怎样?
•降低主动离职率
•工作效率提升,要求加人需求减低
•企业成本相对偏中
管理方式的优化?
•组织再扁平化,实行人力地图,职场也需体验
•年轻人舞台搭建,多参与决策和角色扮演
•资深员工参加进修班,学以致用