最近为一个客户在做移动方面的产品，接触了一些Mobile Marketing的高手，爆老师学到了一些新的东西和大家分享，主要是一些项目经理或产品经理容易犯错的点和他们做移动应用的心得体会。
1） 对调研理解有误差
我记得最牢的一点就是：市场调研是什么？我回答：是了解用户的需求。错！高手回答道：你们的调研不是去了解市场需求，因为作为一个移动应用的供应商不可能会比专业的调研公司或是客户市场部了解用户！你们调研的目的是为了卖你的解决方案，就是去搞明白一些你们自己团队不确定的东西，从而可以把你们的移动解决方案卖给你的客户。客户和用户是有差别的，你要满足的是你的客户，用户是你客户来满足的，不要被所谓的调研流程而误导。
所以作为供应商的你要去做小规模的调研，更多是要去包装你的解决方案，从客户角度出发。我举一个真实案例（施耐德开关面板）：例如你不应该去调研谁会买施耐德开关，这些人群属性是什么，因为施耐德根本不需要你的调研结果都知道他的客人是谁。反之，你的调研应该是去解决谁会用施耐德的APP，激励他们使用的原因是什么？
所以你要调研的内容是
1） 在施耐德主要三大人群里面使用移动设备的比例
目的：了解解决方案的对象是谁，潜在人群
2） 人群中预装IM应用的比例
目的：了解人群的行为轨迹，和可能的使用意识
3） 施耐德如果要推广O2O模式，激励模式对谁会有效
目的：了解最能带动O2O模式的人群是谁，激励措施设计要因人而异
2） 没有最初的测试与反馈
在做一款移动应用的时候，我们会把精力大部分投入产品制作上，却又淡忘了真正受众的反馈。直到产品正式上线，可能你会收到n平方多的用户反馈，但这个时候你再调整产品或是迭代的代价是比较高的。因为你的beta直接变成了final版，试错成本非常的大。
再回到我的那个例子上，从部分调研结果来看最有必要营销的人群是谁知道吗？新婚夫妇吗？错！是包工头。为什么？因为买开关面板的人虽然绝大部分是终端消费者，但这类产品是耐用品，基本你的一生可能只买一次（毕竟改善性住房的消费还是少数的）。也就是说新婚夫妇不太可能会重复购买开关面板的（non-repeating），而且本来施耐德在行业里的产品口碑很强大质量好，基本不可能会坏的。而包工头不一样，他们是整个家装行业里比较有power的KOL（意见领袖），他们一般会开电气清单让你去家装市场采购对吧，此时他们的建议会成为消费者品牌选择的很重要的影响源，而且他们每年至少要做6单家装项目，你想一个包工头做6家，1000个包工头背后就有6000个消费家庭，他们才是实足的回头客源。因此，我们在做beta APP时，产品上线前先给包工头做测试，看他们的使用反馈来做调整。而不是从消费者角度去测试或设计。否则就如我刚才讲的，final版的反馈结果不一定是你要的人群，你的产品走偏了，那就什么都完了！
3） 没有尽早的让市场人员加入产品设计
一开始在我们的项目中也碰到类似的问题，我们团队一直认为在施耐德体验店里提供一个在线的Product Catalog APP可以帮助到进门店的消费者了解更多产品或是查询信息，从而来提升店内的购物体验。但最终我们发现这个想法只是我们这些不懂零售行业人的假设而已，事实不是这样的。为什么呢？
我们先在全国最大的一个施耐德体验店（广州）里做了尝试，得到的结果是消费者进门不是带着购物清单来下单就是随便来打样一下，基本有问题也是直接去找门店老板或是店员来咨询，不会主动使用店内提供的APP。这个问题我们发现后就一直在找解决办法，后来我们去施耐德总部和市场部人员交流后才算是找到了原因：他们说，在零售行业里，客人永远不会自己主动地去改变自己的购物习惯，而是需要有外人来引导。也就是说今天check out告诉他我们店里只能付现金，他们就会带足现金；如果店员告诉客户虽然西门子品牌大家都知道，但是产品假货多，而且一般中高端客人都会选择施耐德的产品，买了后更加省心。只要有人这样和消费者去说去引导那消费者就会乖乖听话的，因为刚才说了，这个产品是耐用品大家对这类东西产品认知是不够的，更别提什么电流参数，环保材质等术语了。所以我们知道要解决使用APP的问题，最好的方法就是让店员来引导，比如说店员看到新婚夫妇进店后就可以告诉他们，施耐德丰尚系列有在搞活动，你上我们APP里有具体活动介绍，我等下过来。一般而言，客户不会视而不见的，他们愿意去听比他们懂的人的话。果不其然，这招的确对门店推广APP是有很大帮助的，也让我们知道了在做移动产品时需要及时的让客户市场部人员参与进来，有利于正确定位产品。
4） 没有找对下载入口
门店里的下载可以由店员来引导，店外怎么去吸引受众下载呢？这也是一个容易犯错的环节。一般我们说谁抓住了分发入口就赢得了移动应用市场，这也就是为什么百度要去收购91助手的原因了。我不说其他人能怎么做，就我这个项目而言，我们用的方法可能比较超前吧，和大家分享下：
我不知道大家是否了解Wi-Fi的MAC码技术（企业wifi营销解决方案-咨道一课b1.4），我们做的一个事情就是在一些大型商超，家居卖场（红星美凯龙、宜家）都会去采集一些移动MAC码，这些MAC我们做成一个大数据库，并且和去过施耐德门店的人群收集的MAC放在一起。因为我们知道这些人是施耐德的终端消费者，至少是潜在的。而且这些人平时要上班赚钱的，也会出差。所以我们和Wi-Fi营销供应商合作，在他们铺设的机场、地铁、铁路等大型交通枢纽免费Wi-Fi网络上投放相关广告（含APP下载奖励），但是这些广告只投放给那些我们数据库里有的MAC码，因为只要你在机场连接免费Wi-Fi，他们就可以知道你的设备MAC并和我们数据进行匹配。
此外，MAC数据还可以和社媒应用相结合，最近服务商和新浪微博的数据即将打通。和机场一个道理，只要你上微博终端，它就能知道你的手机MAC码，从而和我们大数据匹配，将施耐德的信息精准投放在使用微博平台的潜在受众前。就那么简单，算是一种DSP吧，只是这个DSP模式更加超前一些不是简单在网页端的。
