问：项目开始之初，要对客户内部的市场人做一些调研和采访，因为都不太熟悉有什么注意事项的指导吗？
答：以下有一些通用的要点可以作为参考。
A. 缓冲与破冰：建立信任关系，营造采访氛围
(1) 采访者可以首先进行自我介绍，再请求被采访者进行自我介绍 —— 工作职位，年限，日常负责的工作范围
(2) 从被采访者工作/职能范围切入，根据具体情况问一些开放型问题 —— 如：介绍公司产品与服务，销售渠道和架构等
B. 拓展与延伸：了解并讨论具体业务及市场环境
(1) 在被采访者输出一定量的业务信息后，可以开始针对性的去引入到产品优势/销售话术的话题 （由宽泛至精准）。 注：此时不需要非常规避劣势，可浅谈
(2) 通过情景设定来了解被采访者在日常工作中与客户交流的话术以及业务拓展时主打的产品卖点。如：设置假设性的问题，把角色变成第三人；或者假设一个培训情景
C. 归纳与总结：确定项目执行与营销目的
(1) 畅谈未来：将话题带到目前产品/市场的欠缺和未来应该走的方向，一定要关注到被采访者的主观看法
(2) 回归项目：回到优化网页/落地页话题，主要了解被采访者的期待，希望起到的营销作用（具体）以及目前的营销挑战
D. 注意小点
（1） 记得每次及时录屏会议
（2） 会前如果能给到客户问卷大纲更佳，给客户心里有底，有些客户听到interview这个词很正式，心里也会没底
（3） 尽量在对话中自我梳理内容，不要照着问题死问，有时候有些问题已被解答过了，会显得非常的不自然
（4） 如果涉及到landing page细节问题，让客户举例（网站）是最好的方向指引，光描述有时候会丢三落四的，也避免理解误差
（5） 谈到假大空的东西最好是能细化，比如landing page用户体验，那要接着问，你觉得前三位重要的用户体验是什么？
（6） 对于一些问题如果你发现没有得到很有用的信息时，要明白到底是客户不知道，或是没有答案，还是啥，不要留疑问给自己
（7） 问题应该从宏观到微观，不要倒过来，否则时间会拖且很累
（8） 能用母语对话的，就不要用英文，视情况灵活运用
