怎样引爆口碑营销?

口碑营销如果做得好,在人群中就能发挥出爆炸性的传播作用。但是,这个“爆破点”却不是像炸弹上的导火索可以一眼看出的。今天,我们将通过身边的和社会的例子来感受爆破点的存在,让你找到“手感”。

身边的小例子

仔细观察,我们生活中时时刻刻都有类似口碑传播的引爆点。就拿我曾经的一位同仁A来说,他是一个数码达人,作为达人,有什么新奇特的数码产品必然第一时间拿到办公室来显摆一番,顺便让我们这些数码白痴能够第一时间扫盲,自然他也在不自觉中帮助这些产品做了一次实地现场版口碑促销。就算不是数码达人也会在他热情洋溢的安利下产生购买的冲动。再比如我自己,有段时间特别迷恋在“某美”买化妆品,天天早上都要在脸上鼓捣一阵,化过妆的脸蛋肯定会显得精致些,不用我主动安利就有女生跑来问我在哪买的睫毛膏呀,或者买什么粉底好等等,这时我都会提到某美。

可以看出,身边的口碑营销,很多并不是有意为之,而是传播者因为自身兴趣或对产品(服务)很满意产生的分享心理引发的。口碑营销的爆破点就在于找到自己的兴趣或者满意的产品或服务,让自己以一个“得益者”的形象出现在大众视野,自然就能有一批跟随者。

社会上的例子

1.推特上现场直播手术

2009年2月亨利福特医院通过推特进行了第一次现场直播手术。通过推特传播,达到了教育的目的,其结果是该机构的信誉得到了加强。后来又有15台手术使用推特直播,也让手术执行和效果更透明化,能够经受得住各种人的检验。越来越多的病人愿意在那里做手术,越来越多的医生愿意在那里工作。由于效果良好,亨利福特医院的做法也引起了其他医疗机构的效仿。

这个引爆点是什么?就是手术直播,别人不敢想象的,这个医院做到了,而这是一个奇闻,自然获得了许多关注。关注的结果是,通过连续的微博直播,关注的人群在口碑中不断地得到一个明确的信息——好手术、好医院。

2.国内电视台直播整形

国内医院的引爆点大多数是整形医院,且都是通过与电视台合作,直播女子整容成明星脸之类的。效果呢?从花钱上来说,前者广告成本为零,后者的广告费数以百万计(占用那么多播出时间,那都是钱啊);从赚钱上来说,前者很成功,为医院带来了生意,后者则很少见到成功案例作为炫耀资本。

为什么会如此?并非说电视直播不行,微博直播就棒,其实关键在于引爆点的设置上,尽管噱头都是手术直播,但前者以教育为核心,普及手术知识,让人耳目一新,定向爆破出了医院的水平口碑,而后者太过于作秀和商业,中间的操作与选秀无异,真正涉及技术的环节又不敢充分暴露,定向爆破角度不准,结果引爆之后的口碑雪崩形成了对整形医院技术水平的质疑。

所以即使有很好的引爆点,也要注意巧妙运用,让其达到最佳的引爆效果。

3.南方航空的微博营销—空客体验

南方航空获得了中国首架空中客车出品的大飞机A380,并在其首飞时启动微博营销,以“大飞机”这个中国人都很感冒的话题来为自己集聚口碑。

具体操作步骤是:充分利用腾讯微博的话题集束功能,将微博作为主要活动登录入口。网民通过微博登录活动网站后,填写机票个人信息并上传头像就可以形成个性化虚拟机票,同时还可以同步虚拟化机票到微博。通过微博虚拟,网民拥有属于自己的独特的登机牌,似乎真的如同A380飞翔在空中,这种独特的体验感受完全区别于其他品牌营销,每个参与的网民就是A380首航的参与者与见证人,让南航的“首占先机”的形象潜移默化地植入网民心中,使得企业与网民建立起某种情感纽带。“让梦想飞得更远,心与心贴得更近”,一位认证用户在参与活动后表示:“南航不错哦。”活动期间,关于空客A380的广播数提升至8.3万次,日增广播量甚至高达1.7万次。

同时在此次活动中,网民还可以获得“飞翔大不同”的勋章。勋章用以表现微博拥有者的活动,成为用户与企业之间的情感维系节点。借由此次活动,极大地提升了南航的品牌影响力:在短短的一个月内,活动参与人数达20万,南航的听众增加了12.4万,生成的登机牌数有1.8万个,成功分享到微博虚拟登机牌的有1.35万人。按腾讯微博用户平均听众数100计算,网民口碑传播力已超135万。

这三个口碑营销各有千秋,对我们的营销人员的启示就是:要新颖、要找到用户的G点。用户的G点就是口碑营销的爆破点。

怎样”引爆”口碑营销?
返回到行业好文 | | 作者:爆老师 Boson 发表于 04/30/2015

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